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Preguntas frecuentes sobre el alquiler a corto y largo plazo

Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes Alquiler a corto plazo

¿Qué es un contrato de alquiler?

El contrato de alquiler es un acuerdo firmado por B-RENT y por el cliente, en el momento de la recogida del vehículo. Este documento certifica todos los términos del alquiler, la tarifa aplicada y las características del vehículo.

¿Cómo se calcula la tarifa de alquiler?

El coste final del alquiler se calcula en el momento de la reserva, en función de las solicitudes del cliente. El importe total también incluirá los opcionales seleccionados. Cuando recoja el vehículo, antes de firmar el contrato, nuestros operadores le indicarán todos los cargos aplicados.

¿Qué gastos incluye el precio del alquiler?

El precio del alquiler, además de todos los costes obligatorios acordados durante la fase de reserva, generalmente incluye:

¿Qué necesito al retirar?

Al reservar su coche de alquiler directamente en el sitio, puede pagar con cualquier tipo de tarjeta o a través de su cuenta de PayPal. En el momento de la recogida, sin embargo, necesitará:

¿Qué edad debo tener para alquilar un coche?

El titular del contrato y cualquier conductor autorizado deberá tener necesariamente una edad comprendida entre los 19 y los 75 años. Los jóvenes menores de 25 años tendrán que pagar un pequeño suplemento diario: 22€ para conductores de entre 19 y 21 años; 12€ para conductores entre 22 y 24 años.

¿Puedo reservar un coche de alquiler en nombre de otra persona?

Sí, es posible. No obstante, en el momento de la reserva será necesario introducir los datos del conductor adicional, que también deberá estar presente en el momento de la recogida del coche, junto con el titular del contrato. Nota: el titular del contrato y el conductor principal deben ser el mismo.

¿Cómo puedo reducir mi responsabilidad en caso de daño o robo?

Para reducir su responsabilidad en caso de que su coche de alquiler sea robado o dañado, puede adquirir nuestras reducciones en exceso al hacer la reserva o al recoger el vehículo.
Puede solicitar dos fórmulas:

Nota: Tanto la Free to Drive como la Comfort Cover se aplican de forma ligeramente diferente a las categorías J, J Top y J Suv, así como vehículos alquilados en Puglia.

¿Quién paga las infracciones de tránsito?

Las infracciones de tráfico, multas, denuncias, impago de multas de aparcamiento y cualquier otra infracción sujeta a sanciones administrativas son de la entera y exclusiva responsabilidad del arrendatario. Por lo tanto, B-Rent volverá a notificar al cliente cualquier sanción económica que le haya sido entregada con posterioridad a la relación de alquiler (y los cargos adicionales relacionados, en caso de morosidad), directamente por la institución que emitió la multa en su contra. Además, el cliente deberá pagar un suplemento por gastos administrativos extraordinarios, como se muestra en las CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER. Para obtener más información, complete el formulario correspondiente GESTIÓN DE MULTAS E INFORMES.

¿Qué pasa si no devuelvo el coche a tiempo?

Las tarifas de B-Rent se calculan sobre una base diaria de 24 horas. En caso de devolución tardía del vehículo (hay una tolerancia de 59 minutos), se cobrará el coste de todo el día de alquiler.
Si has adquirido una reducción de franquicia, recuerda que ésta caduca al finalizar el plazo indicado en el contrato de alquiler. Por tanto, si decides devolver el coche después de la fecha prevista previamente deberás acudir a una oficina de alquiler para modificar el contrato y ampliar el periodo de validez de la reducción del deducible.

¿Qué debo hacer si me roban el vehículo?

Para reducir su responsabilidad en caso de que su coche de alquiler sea robado o dañado, puede adquirir nuestras reducciones en exceso al hacer la reserva o al recoger el vehículo.
Puede solicitar dos fórmulas:

Nota: Tanto la Free to Drive como la Comfort Cover se aplican de forma ligeramente diferente a las categorías J, J Top y J Suv, así como vehículos alquilados en Puglia. Primero, debe llamar a la policía local. Posteriormente, sería conveniente informar a nuestra oficina más cercana, a la que deberá entregar el "denuncia de robo de vehículo y/o llaves" facilitado por la policía. Su responsabilidad económica dependerá de la cobertura adquirida en el momento del alquiler y de las tarifas indicadas en las CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER.

¿Qué pasa si pierdo las llaves del vehículo?

Si pierde las llaves de su coche de alquiler, debe ponerse inmediatamente en contacto con nuestra asistencia en carretera al número gratuito 800 71 39 98 desde Italia, o 02 582 45 794 desde el extranjero.

¿Qué debo hacer en caso de accidente o avería del vehículo?

B-Rent ofrece un servicio de asistencia en carretera diario durante todo el año. Si tiene problemas con su coche de alquiler, puede llamar a los números impresos en el reverso de su contrato de alquiler y en su caja de alquiler. En caso de accidente, deberás redactar una declaración reconstruyendo la dinámica de lo ocurrido y, junto con el otro implicado, deberás cumplimentar el formulario de valoración amistosa (CAI) que encontrarás en el portadocumentos. . De lo contrario, usted será el único responsable de los costes de reparación de los daños causados ​​al vehículo alquilado. Sin embargo, en caso de accidente grave, le recomendamos que primero se comunique con la policía.

¿Qué sucede si no devuelvo el vehículo en la misma oficina de alquiler donde lo recogí?

Normalmente, debe devolver el coche en la misma oficina donde recogió su coche de alquiler. Sin embargo, puede pagar una pequeña tarifa para dejar el automóvil en otro lugar. Pregunta por el alquiler solo de ida antes de recogerlo.

Antes de dejar el coche de alquiler, ¿debo comprobar el estado del vehículo?

Eso sí, sería recomendable comprobar que el estado del coche se corresponde con las condiciones establecidas en el contrato de alquiler. En caso de encontrar algún defecto no comunicado, será recomendable realizar un examen conjunto del vehículo con el empleado de B-Rent, con el fin de actualizar el contrato. Le recordamos que será responsable de cualquier discrepancia no comunicada previamente y encontrada al devolver el vehículo a la oficina de referencia.

¿El coche tiene que tener el depósito lleno al devolverlo?

El vehículo deberá ser devuelto a la empresa de alquiler de coches de referencia, con el mismo nivel de combustible que tenía en el momento de la recogida. En este caso, no se aplicará ningún recargo por el servicio de repostaje, en caso contrario, se le cobrarán los costes del carburante y del servicio de repostaje, según CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER.

¿Cuándo puedo cancelar/modificar mi reserva?

Si realizó su reserva directamente desde nuestro sitio, puede modificarla o cancelarla incluso después de que haya sido confirmada. Sin embargo, deberá hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la hora de recogida programada.
Si realizó su reserva a través de otro sitio web, lamentablemente no podemos ayudarlo. Deberá ponerse en contacto directamente con el corredor que utilizó para hacer la reserva.

¿B-Rent tiene límites de kilometraje?

Depende del vehículo. El kilometraje es ilimitado para todos nuestros coches de alquiler, pero existen límites en las tarifas de alquiler de furgonetas.

¿Hay costos ocultos o recargos?

Por supuesto no. Todos los detalles de su reserva están visibles tanto en línea como en su contrato de alquiler.

¿Es posible solicitar un modelo específico de coche o furgoneta?

Lamentablemente no. Al realizar un alquiler a corto plazo, puede solicitar una categoría específica, pero no el modelo del vehículo reservado. Además, no todos los grupos de vehículos están disponibles en todas nuestras oficinas de alquiler. Si está interesado en alquilar un vehículo en particular, le recomendamos que consulte nuestra página dedicada al alquiler a largo plazo.

Soy ciudadano no comunitario, ¿mi permiso de conducir es válido?

Toda persona que disponga de un permiso de conducción comunitario con fecha de caducidad fijada por las normas de la Unión Europea (art. 7 apartado 2 de la directiva 2006/126/CEE) puede circular con regularidad hasta la fecha de caducidad.

Si el cliente es un ciudadano no comunitario en posesión de un permiso de conducir emitido por un estado extranjero, puede conducir libremente en Italia, hasta un año después de adquirir la residencia, siempre que también tenga una traducción jurada de la licencia de conducir o tiene un permiso de conducir internacional. No obstante, en el caso de conducir con un permiso extranjero sin adjuntar la traducción jurada, el código de circulación prevé una sanción para el infractor en virtud del artículo 135, apartado 8, del Código de Circulación.

Por tanto, para Permisos de Conducción expedidos por países no comunitarios:
- El cliente con permiso de conducción expedido por un país no comunitario deberá exhibir, junto con su permiso de conducción en vigor, el permiso de conducción internacional o traducción jurada de los mismos, realizada por la Embajada o Consulado. El permiso de conducir internacional es válido durante el período que se expresa en el mismo.
Si el cliente se presenta sin permiso de conducir internacional o traducción jurada, se denegará el alquiler y no se atenderá la reserva.
- Los permisos de conducir de los ciudadanos no comunitarios que hayan residido en Italia durante más de un año, incluso si van acompañados de un permiso internacional vigente, ya no son válidos.

Hice una reserva a través de la web b-rent.com pero no recibí la confirmación y/o el bono por e-mail. ¿Qué tengo que hacer?

Contacta con la central de reservas en el número gratuito +39 800 00 56 57 desde fijo o +390294424350 desde móvil siguiendo las instrucciones de la guía de voz. Ten a mano todos los datos de pago (PayPal, recibo bancario, etc.).

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Preguntas frecuentes Alquiler a largo plazo

VEHÍCULO PREASIGNADO

¿Quién está autorizado a conducir un vehículo preasignado?

Cualquier persona con una licencia de conducir válida cuyo nombre se haya ingresado como primer o segundo conductor en el contrato de alquiler

Debe ponerse en contacto con el proveedor de automóviles que organiza el mantenimiento y/o cambio del vehículo.

¿Cómo debe comportarse el conductor del vehículo preasignado si requiere mantenimiento?

¿Cómo debe comportarse el conductor si se avería el vehículo preasignado?

Puede ponerse en contacto con la asistencia en carretera del proveedor utilizando el número gratuito a bordo del vehículo. El proveedor se encargará de proporcionar al conductor un vehículo de sustitución.

¿Dónde se puede devolver el vehículo preasignado al finalizar su uso?

En la estación de alquiler donde se recogió el coche, de lo contrario se requiere autorización del proveedor del coche para la devolución a otras estaciones de alquiler.

En caso de uso del vehículo preasignado, ¿se cobra la gasolina a la empresa cliente?

Por supuesto. La gasolina siempre corre a cargo del usuario y el vehículo preasignado deberá devolverse siempre con la misma cantidad de combustible con la que se entregó.

¿Qué debe hacer el conductor al devolver el coche a la estación de alquiler del proveedor?

Debe firmar el contrato de alquiler abierto a la entrega del vehículo, mostrando las condiciones en que se devuelve el vehículo y cualquier resumen de gastos que muestre los cargos.

¿Se tienen en cuenta los kilómetros recorridos con el vehículo preasignado a efectos del cómputo del total de kilómetros recorridos durante la duración del Alquiler de Larga Duración?

No. No obstante, el contrato de alquiler para la entrega del coche en pre-entrega podría prever un número máximo de kilómetros recorridos, cobrando cualquier exceso.

¿Cuándo debe el conductor devolver el vehículo preasignado?

El vehículo preasignado deberá ser devuelto junto con la recogida del nuevo vehículo.

¿Qué ocurre si el conductor no devuelve el vehículo preasignado, junto con la recogida del nuevo vehículo?

La facturación del vehículo preasignado continuará hasta su devolución efectiva.

¿Puede el conductor devolver el vehículo preasignado al centro de entrega donde se recoge el vehículo final?

Sí, si el vehículo se entrega a una estación de alquiler del proveedor del vehículo en la versión preliminar.

¿Qué debe hacer el conductor que ha recibido una multa en el vehículo preasignado?

La empresa de alquiler que desembolsó el auto preasignado comunicará los datos del conductor a la institución que impuso la multa. Esto preverá la re-notificación de la multa directamente al conductor. Una vez recibida la comunicación de la multa, deberá preocuparse por el pago, salvo que tenga elementos útiles para impugnarlo ante las autoridades competentes.


ENTREGA DEL VEHÍCULO EN ALQUILER DE LARGA DURACIÓN

¿Es posible recoger el coche en una fecha anterior a la indicada?

El coche no puede ser recogido antes de la fecha indicada en el documento de disponibilidad, con el fin de permitir la entrega de las actividades necesarias para la preparación y preparación del vehículo.

El conductor ha recibido la comunicación de disponibilidad para la entrega, pero una persona distinta de la que se informa como cesionario real irá a recoger el vehículo. ¿Cómo debería comportarse?

Para la recogida del vehículo por persona distinta del usuario asignado, se deberá presentar una declaración (delegación) autorizando la recogida del vehículo a nombre del delegado. Será importante enviar una comunicación específica al contacto comercial de referencia, para que pueda proceder al cambio de nombre registrado durante la fase de firma del contrato.

Recogí el vehículo y el certificado de garantía (programa de servicio) no está presente. ¿Qué puedo hacer?

El certificado de garantía no es necesario para el uso del vehículo y no afecta a ninguna solicitud de intervenciones de mantenimiento ordinario y extraordinario.

¿Qué documentación hay que aportar a la hora de recoger un vehículo?

A la entrega del vehículo, se entrega un juego que contiene: CID, guía del conductor, informe de devolución del vehículo, titular fiscal, llavero, chaleco reflectante, documento de registro original, calcomanía del seguro y tarjeta verde, carta de cesión del vehículo, informe de entrega. , segunda clave

Me gustaría instalar un accesorio comprado por mi cuenta en el coche. ¿Es posible?

Seguramente. Cualquier accesorio instalado en el vehículo de alquiler tendrá que ser desmontado a su cargo en el momento de la devolución y, por supuesto, se cobrarán los daños causados ​​al vehículo.

Estoy recogiendo el vehículo nuevo, pero falta el contrato de seguro. ¿Qué tengo que hacer?

El vehículo en ausencia de un contrato de seguro no puede ser entregado.

¿Puedo utilizar el vehículo de alquiler para salir del territorio italiano?

Nuestros vehículos solo se pueden usar en países donde la tarjeta verde es válida.

Perdí/me robaron el documento de registro de mi vehículo. ¿Qué tengo que hacer?

Presentar una denuncia ante las autoridades competentes, procurando obtener un duplicado (las autoridades de seguridad pública deberán expedir un permiso de circulación temporal que, en caso de expedirse, puede sustituir al duplicado). Póngase en contacto con la empresa de alquiler para el envío de la documentación, recuerde adjuntar una breve nota a la reclamación con sus datos de contacto y la dirección de envío del duplicado y la hoja de ruta. Mientras tanto, puede continuar viajando, teniendo cuidado de llevar siempre consigo la copia original del informe de pérdida.

He perdido/me han robado una/ambas placas de matrícula del vehículo. ¿Qué tengo que hacer?

Presentar una denuncia ante las autoridades competentes, procurando obtener un duplicado. Podrá seguir circulando con el coche durante 15 días a partir de la fecha del informe, insertando en el coche el original del informe y equipando el vehículo con una placa provisional de cartón, para poder justificar la ausencia del matrícula trasera/delantera en el momento de una posible detención o de un control por parte de los organismos competentes. Pasados ​​los 15 días, el vehículo deberá pararse en un taller de carrocería, el taller se encargará de retirar la matrícula trasera o delantera y enviarla a la agencia APA junto con el libro del vehículo, los documentos del seguro (y el original del informe que deberá dejarlo en el coche.También le informamos que este servicio no proporciona un coche de sustitución.Después de 15 días desde la fecha de la reclamación, el procedimiento de reinscripción se puede tramitar en unos siete/diez días.

¿Qué tengo que hacer para poder circular en zonas de tráfico restringido con el coche que uso?

Presentar la solicitud de autorización de circulación al Municipio de la zona de circulación restringida, con declaración emitida por la empresa arrendadora que acredite el cliente concreto del arrendamiento.


MANTENIMIENTO DEL COCHE

¿Cómo puedo encontrar el taller autorizado más cercano?

Contactando con nuestro número gratuito 800.00.56.57, nuestros gestores de flotas podrán proporcionarle todas las direcciones.

¿Qué intervenciones no están incluidas en el servicio de mantenimiento mecánico garantizado?

Las siguientes intervenciones no están incluidas:
- lavado interno y externo del vehículo (estos corren a cargo nuestro solo después de que se encuentre el vehículo en caso de robo o si se prevé explícitamente en el contrato);
- líquido aditivos no recomendados expresamente por el fabricante;
- mantenimiento de todas las opciones no incluidas en el pedido o en cualquier caso no autorizadas por nosotros.

Todas las intervenciones mecánicas ordinarias y extraordinarias deben realizarse en talleres autorizados.

Todas las intervenciones mecánicas ordinarias y extraordinarias deben realizarse en talleres autorizados.

Tengo que hacer revisar el vehículo por ley: ¿qué debo hacer?

La operación de revisión (que se realiza después de los primeros cuatro años desde la fecha de matriculación del vehículo), se puede realizar en los talleres autorizados. Los costes de la intervención corren a cargo de la empresa de alquiler incluidos los costes de la inspección previa, es decir, la restauración del vehículo para aquellos desperfectos que comprometerían la seguridad del vehículo de acuerdo con lo dispuesto en el Código de Circulación y que por tanto no permitirían el resultado positivo de la inspección.

En la zona donde vivo, se requiere un punto azul: ¿qué debo hacer?

Con la entrada en vigor del D.L. 9 de febrero de 2012, n. 5, la verificación obligatoria de los dispositivos de combustión y escape de vehículos automotores y motocicletas (la llamada Etiqueta Azul), debe realizarse solo en el momento de la inspección obligatoria del vehículo y el cupón adhesivo ya no se emite como certificación de la inspección y aprobación del control de gases de escape. Por tanto, se realizará en el momento de la revisión legal, siempre en la empresa de alquiler.

El kit manos libres, el navegador por satélite o en todo caso el accesorio adicional previsto en el pedido para el coche ya no funciona. ¿A quién debo contactar?

Si el fabricante del automóvil no instala el accesorio incluido en el pedido, puede llevar el automóvil directamente a un taller asociado.

Mi vehículo necesita un relleno de aceite. ¿Tengo que hacerlo a mi cargo?

Puede ponerse en contacto con uno de nuestros proveedores asociados, quien procederá con la solicitud de autorización. El coste de la recarga corre a cargo de la empresa de alquiler.

Me han informado que mi automóvil debe someterse a una campaña de retiro del fabricante: ¿a dónde debo ir?

En cualquier taller de la marca y/o afiliado.

Necesito reparar algunos desperfectos en la carrocería de mi coche. ¿Cómo puedo proceder?

En cualquier taller de la marca y/o afiliado

¿Qué debo hacer si el coche tiene dificultad para moverse o tiene una avería?

Contactando con la asistencia en carretera de la empresa de alquiler de coches, remolcarán el coche y lo llevarán al taller autorizado más cercano de nuestra red de asistencia. El servicio de salvamento también, si así lo prevé el pedido de alquiler, le proporcionará un vehículo de sustitución y le ayudará, si es necesario, a identificar y reservar los vehículos más adecuados para permitirle volver a su residencia o continuar su viaje.

Me gustaría cambiar los neumáticos: ¿qué estipula mi contrato?

Si tu contrato prevé el servicio de neumáticos de "consumo", cámbialo si el grosor de la banda de rodadura es inferior a 3 mm. Póngase en contacto con un especialista en neumáticos homologado que, una vez comprobada la banda de rodadura, podrá remitir la solicitud de autorización. Si por el contrario tu contrato prevé el servicio de neumáticos “limitado”, podrás proceder al cambio de neumáticos, hasta el límite de neumáticos correspondiente a lo incluido en el contrato.

El especialista en neumáticos me dijo que mi cambio de neumáticos no está autorizado, ya que me he quedado sin neumáticos a mi disposición (contrato limitado). Todavía tengo que cambiar los neumáticos. ¿Como lo puedo hacer?

Se debe presentar una autorización de cambio de neumáticos a la empresa de alquiler.

¿Puedo elegir la marca de neumáticos a montar?

Las empresas de alquiler establecen qué marca y modelo encajar, respetando las medidas exigidas por la ley y que figuran en el documento de registro del vehículo (por ejemplo, tamaño, radio, velocidad).

Uno de los neumáticos de mi vehículo está dañado de forma irreparable: ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con un especialista en neumáticos y/o un taller afiliado a la empresa de alquiler. Serán ellos quienes solicitarán la autorización para la sustitución. Recuerde proporcionar una declaración por escrito que detalle cómo ocurrió el daño. Será responsabilidad del neumatista/taller homologado remitir la declaración/reclamación al departamento encargado.

Me gustaría montar neumáticos de invierno: ¿puedo montarlos de la misma forma que otros neumáticos?

El suministro de neumáticos térmicos debe estar previsto en el pedido. Si los neumáticos de invierno no están incluidos en el pedido, será necesario ponerse en contacto con el administrador de la flota que siguió su solicitud para la inclusión del servicio en la oferta.

He tenido un pinchazo y no puedo montar la rueda de repuesto. ¿Qué puedo hacer?

Póngase en contacto con la asistencia en carretera de la empresa de alquiler, indicando con precisión el lugar donde se detuvo el coche. El equipo de rescate remolcará el vehículo hasta el taller de neumáticos asociado más cercano.

Se rompió un vidrio de mi auto. ¿Hay algún centro especializado al que pueda derivarme?

Póngase en contacto con la empresa de alquiler de coches y el operador le indicará el taller local para contactar.

¿Puedo encargar trabajos de mantenimiento en el extranjero?

Las intervenciones de mantenimiento ordinario (revisiones, revisiones periódicas, desgaste de neumáticos), mantenimiento extraordinario (reparaciones de mecánica y carrocería), así como vehículos de sustitución, se realizan únicamente dentro del territorio italiano. No obstante, para operaciones inaplazables, que no requieran remolcar el vehículo, es posible contar con un taller que tenga convenio con la empresa de alquiler, presente en el país en el que se encuentra

Estoy en un lugar donde no hay talleres autorizados, pero tengo que realizar una operación urgente, ¿qué debo hacer?

En este caso puedes acudir a un taller no adscrito, pagando por adelantado el coste de la reparación por un importe máximo de 80€.

¿Qué tipo de trámite tengo que seguir para obtener el reembolso de un coste incurrido por el mantenimiento de uno de vuestros coches en un taller no adscrito?

Para obtener un reembolso es necesario seguir el siguiente procedimiento: adelantar el costo de la reparación;

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