IT
EN
ES
FR
IT
EN
ES
FR
IT
EN
ES
FR
IT
EN
ES
FR
Le contrat de location est un accord signé par B-RENT et par le client, lors de la prise en charge du véhicule. Ce document certifie toutes les conditions de la location, le tarif appliqué et les caractéristiques du véhicule.
Le coût final de la location est calculé au moment de la réservation, en fonction des demandes du client. Le montant total comprendra également toutes les options sélectionnées. Lors de la prise en charge du véhicule, avant la signature du contrat, nos opérateurs listeront tous les frais appliqués.
Le prix de la location, en plus de tous les frais obligatoires convenus lors de la phase de réservation, comprend généralement :
En réservant votre voiture de location directement sur le site, vous pouvez payer avec n'importe quel type de carte ou via votre compte PayPal. Au moment de la collecte, vous aurez cependant besoin :
Le titulaire du contrat et tout conducteur autorisé doivent obligatoirement être âgés de 19 à 75 ans. Les jeunes de moins de 25 ans devront s'acquitter d'un petit supplément journalier : 22 € pour les conducteurs âgés de 19 à 21 ans ; 12 € pour les conducteurs entre 22 et 24 ans.
Oui c'est possible. Cependant, lors de la réservation, il sera nécessaire de saisir les coordonnées du conducteur supplémentaire, qui doit également être présent lors de la prise en charge de la voiture, ainsi que le titulaire du contrat. Attention : le titulaire du contrat et le conducteur principal doivent être identiques.
Pour réduire votre responsabilité en cas de vol ou de détérioration de votre voiture de location, vous pouvez acheter nos réductions de franchise lors de la réservation ou lors de la prise en charge du véhicule.
Vous pouvez demander deux formules :
Toutes infractions au code de la route, amendes, procès-verbaux, non-paiement des contraventions de stationnement et toute autre transgression passible de sanctions administratives sont sous l'entière et exclusive responsabilité du locataire. Par conséquent, B-Rent notifiera à nouveau au client toute sanction pécuniaire qui lui aurait été infligée après la relation de location (et les frais supplémentaires afférents, en cas de retard de paiement), directement par l'institution qui lui a infligé l'amende. De plus, le client devra s'acquitter d'un supplément pour frais administratifs extraordinaires, comme indiqué dans les CONDITIONS GENERALES DE LOCATION . Pour plus d'informations, veuillez remplir le formulaire approprié GESTION DES AMENDES ET RAPPORTS.
Les tarifs B-rent, sont calculés sur une base journalière de 24 heures. En cas de resitution du véhicule en retard (ils sont prévus 59 minutes de tolérance), sera débité le coût de la journée entière de location.
Si vous avez acheté une réduction de franchise, rappelez-vous que celle-ci est annulée à l'expiration de la période indiquée dans le contract de location. Par conséquent, si vous décidiez de retourner votre voiture au-delà de la date déjà planifiée, Vous devriez vous présenter auprès du bureau de location, pour modifier le contract et prolonger la période de validité réduction de franchise.
Tout d'abord, vous devez appeler la police locale. Par la suite, il conviendra d'en informer notre agence la plus proche, à laquelle vous devrez remettre le "constat vol de véhicule et/ou clés" fourni par la police. Votre responsabilité financière dépendra de la couverture souscrite au moment de la location et des tarifs indiqués dans les CONDITIONS GENERALES DE LOCATION< /a>.
Si vous perdez les clés de votre voiture de location, vous devez immédiatement contacter notre assistance routière au numéro gratuit 800 71 39 98 depuis l'Italie, ou 02 582 45 794 depuis l'étranger.
B-Rent propose un service d'assistance routière quotidien toute l'année. Si vous rencontrez des problèmes avec votre voiture de location, vous pouvez appeler les numéros imprimés au verso de votre contrat de location et sur votre mallette de location. En cas d'accident, vous devrez rédiger une déclaration reconstituant la dynamique de ce qui s'est passé et, avec l'autre personne impliquée, vous devrez remplir le formulaire d'évaluation amiable (CAI) que vous trouverez dans le porte-document . Dans le cas contraire, vous serez seul responsable des frais de réparation des dommages causés au véhicule loué. Cependant, en cas d'accident grave, nous vous recommandons de contacter d'abord la police.
Normalement, vous devez rendre la voiture au même bureau où vous avez récupéré votre voiture de location. Cependant, vous pouvez payer une somme modique pour laisser la voiture ailleurs. Renseignez-vous sur la location aller simple avant de prendre en charge.
Bien entendu, il conviendra de vérifier que l'état de la voiture correspond aux conditions énoncées dans le contrat de location. Si vous constatez un défaut non signalé, il conviendra de procéder à un examen conjoint du véhicule avec l'employé de B-Rent, afin de mettre à jour le contrat. Nous vous rappelons que vous serez tenu pour responsable de toute anomalie non signalée au préalable et constatée lors de la restitution du véhicule au bureau de référence.
Le véhicule doit être restitué au loueur de voiture de référence, avec le même niveau de carburant qu'au moment de la prise en charge. Dans ce cas, aucun supplément ne sera appliqué pour la prestation de ravitaillement, sinon les frais de carburant et de prestation de ravitaillement vous seront facturés, selon CONDITIONS GENERALES DE LOCATION.
Si vous avez effectué votre réservation directement depuis notre site, vous pouvez la modifier ou l'annuler même après sa confirmation. Cependant, vous devrez le faire dans les 24 heures suivant l'heure de prise en charge prévue.
Si vous avez effectué votre réservation via un autre site Web, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. Vous devrez contacter directement le courtier avec lequel vous avez effectué la réservation.
Cela dépend du véhicule. Le kilométrage est illimité pour toutes nos locations de voiture, mais il y a des limites aux tarifs de location de camionnettes.
Bien sûr que non. Tous les détails de votre réservation sont visibles en ligne et sur votre contrat de location.
Malheureusement non. En effectuant une location courte durée, vous pouvez demander une catégorie spécifique, mais pas le modèle du véhicule réservé. De plus, tous les groupes de véhicules ne sont pas disponibles dans toutes nos agences de location. Si vous êtes intéressé par la location d'un véhicule en particulier, nous vous conseillons de consulter notre page dédiée à la location longue durée.
Toute personne titulaire d'un permis de conduire communautaire dont la date d'expiration est fixée par les règles de l'Union européenne (art. 7 paragraphe 2 de la directive 2006/126/CEE) peut circuler régulièrement jusqu'à la date d'expiration.
< br/> Si le client est un citoyen non communautaire en possession d'un permis de conduire délivré par un État étranger, il peut conduire librement en Italie, jusqu'à un an à compter de l'acquisition de la résidence, à condition qu'il ait également une traduction assermentée du permis de conduire ou possède un permis de conduire international. Toutefois, en cas de conduite avec un permis étranger sans la traduction assermentée jointe, le code de la route prévoit une sanction pour le contrevenant en vertu de l'article 135 alinéa 8 du code de la route.
Par conséquent, pour les permis de conduire délivrés par des pays non membres de l'UE :
- Le client titulaire d'un permis de conduire délivré par un pays non membre de l'UE doit présenter, avec son permis de conduire valide, le permis de conduire international ou traduction assermentée de celui-ci, effectuée par l'Ambassade ou le Consulat. Le permis de conduire international est valable pour la durée indiquée sur celui-ci.
Si le client se présente sans permis de conduire international ni traduction assermentée, la location sera refusée et la réservation ne sera pas honorée.
- Les permis de conduire des citoyens non européens qui résident en Italie depuis plus d'un an, même s'ils sont accompagnés d'un permis international non expiré, ne sont plus valables.
Contactez la centre de réservation au numéro vert 800 00 56 57 en suivant les instructions du guide vocal. Gardez à portée de main toutes les informations de paiement (PayPal, reçu bancaire, etc.).
FaqContentNBT22
Toute personne titulaire d'un permis de conduire valide dont le nom a été inscrit comme premier ou second conducteur sur le contrat de location
Comment doit se comporter le conducteur du véhicule pré-attribué s'il nécessite une maintenance ?
Vous pouvez contacter l'assistance routière du fournisseur en utilisant le numéro vert à bord du véhicule. Le fournisseur se chargera de fournir au chauffeur un véhicule de remplacement.
À l'agence de location où la voiture a été récupérée, sinon une autorisation est requise du fournisseur de la voiture pour le retour à d'autres agences de location.
Bien sûr. L'essence est toujours facturée à l'utilisateur et le véhicule pré-attribué doit toujours être restitué avec la même quantité de carburant avec laquelle il a été livré.
Il doit signer le contrat de location ouvert à la livraison du véhicule, indiquant les conditions dans lesquelles le véhicule est restitué et tout récapitulatif des dépenses indiquant les charges éventuelles.
Non. Toutefois, le contrat de location pour la mise à disposition de la voiture en avant-première pourrait prévoir un nombre maximum de kilomètres parcourus, tout dépassement étant facturé.
Le véhicule pré-attribué doit être restitué lors de la prise en charge du nouveau véhicule.
La facturation du véhicule pré-attribué se poursuivra jusqu'à sa restitution effective.
Oui, si le véhicule est remis à une agence de location du fournisseur du véhicule en avant-première.
L' agence de location qui a déboursé le véhicule pré-attribué communiquera les données du conducteur à l'entité qui a infligé l'amende. Cela permettra la re-notification de l'amende directement au conducteur. Une fois qu'il aura reçu communication de l'amende, il devra se soucier du paiement, à moins qu'il ne dispose d'éléments utiles pour la contester auprès des autorités compétentes.
La voiture ne pourra pas être récupérée avant la date indiquée sur le document de mise à disposition, afin de permettre la livraison des activités nécessaires à la préparation et à la préparation du véhicule.
Pour la prise en charge du véhicule par une personne autre que l'usager désigné, une déclaration (délégation) autorisant la prise en charge du véhicule au nom du délégataire doit être présentée. Il sera important d'adresser une communication spécifique au contact commercial de référence, afin qu'il puisse procéder au changement de nom enregistré lors de la phase de signature du contrat.
Le certificat de garantie n'est pas nécessaire pour l'utilisation du véhicule et n'affecte aucune demande d'interventions pour l'entretien ordinaire et extraordinaire.
J'ai récupéré le véhicule et le certificat de garantie (programme de service) n'est pas présent. Que peux-je faire?
Bien sûr. Tout accessoire équipant le véhicule de location devra alors être démonté à vos frais lors de sa restitution et, bien entendu, tout dommage causé au véhicule sera facturé.
Le véhicule en l'absence de contrat d'assurance ne peut être livré.
Nos véhicules ne peuvent être utilisés que dans les pays où la carte verte est valable.
Déposez une plainte auprès des autorités compétentes en prenant soin d'obtenir un duplicata (les autorités de sécurité publique doivent délivrer une autorisation provisoire de circulation qui, si elle est délivrée, peut remplacer le duplicata). Contactez le loueur pour envoyer la documentation.Pensez à joindre une note succincte à la réclamation indiquant vos coordonnées et l'adresse d'expédition du duplicata et de la feuille de route. En attendant, vous pouvez continuer à voyager en veillant à toujours avoir sur vous l'original de la déclaration de sinistre.
Déposez une plainte auprès des autorités compétentes en prenant soin d'obtenir un duplicata. Vous pouvez continuer à circuler avec la voiture pendant 15 jours à compter de la date du constat, en insérant l'original du constat dans la voiture et en équipant le véhicule d'une plaque d'immatriculation provisoire en carton, afin de pouvoir justifier l'absence du plaque d'immatriculation arrière/avant lors d'une éventuelle retenue ou d'un contrôle par les organismes compétents. Au-delà de 15 jours, le véhicule doit être arrêté chez un carrossier qui se chargera d'enlever la plaque d'immatriculation arrière ou avant et de l'envoyer à l'agence APA avec le livret du véhicule, les papiers d'assurance (et l'original du constat que vous devrez laisser dans la voiture.Nous vous informons également que ce service ne fournit pas de voiture de remplacement.Après 15 jours à compter de la date de la réclamation, la procédure de réimmatriculation peut être traitée en environ sept/dix jours.
Présenter la demande d'autorisation de circuler à la Commune de la zone à circulation restreinte, accompagnée d'une déclaration délivrée par le loueur certifiant le client spécifique du bail.
En contactant notre numéro vert 800.00.56.57 nos opérateurs ils pourront fournir toutes les adresses.
Ne sont pas incluses les interventions suivantes :
- lavage intérieur et extérieur du véhicule (ceux-ci sont à notre charge uniquement après avoir retrouvé le véhicule en cas de vol ou si explicitement prévu au contrat) ;
- additifs liquides non expressément recommandés par le fabricant ;
- maintenance de toutes les options non incluses dans la commande ou en tout cas non autorisées par nous.
Toutes les interventions mécaniques ordinaires et extraordinaires doivent être effectuées dans des garage partenaires.
L'opération de révision (qui est effectuée après les quatre premières années à compter de la date d'immatriculation du véhicule), peut être effectuée dans les garages partenaires.. Les frais d'intervention sont à la charge du loueur y compris les frais de pré-visite, c'est-à-dire la remise en état du véhicule pour les dysfonctionnements qui compromettraient la sécurité du véhicule conformément aux dispositions du code de la route et qui ne permettraient donc pas le résultat positif de l'inspection.
Avec l'entrée en vigueur du D.L. 9 février 2012, n. 5, le contrôle obligatoire des dispositifs de combustion et d'échappement des véhicules à moteur et des motos (appelé Blue Sticker), doit être effectué uniquement au moment de l'inspection obligatoire du véhicule et le coupon adhésif n'est plus délivré comme certification de l'inspection et la réussite du contrôle des gaz d'échappement. Elle sera donc réalisée au moment de la révision légale, toujours chez le loueur.
Si l'accessoire inclus dans la commande n'est pas installé par le constructeur automobile, vous pouvez apporter la voiture directement à un garage partenaire.
Vous pouvez contacter l'un de nos fournisseurs partenaires, qui procédera à la demande d'autorisation. Les frais de recharge sont à la charge du loueur.
Dans n'importe quel garage de marque et/ou affilié.
Dans n'importe quel garage de marque et/ou affilié.
En contactant l'assistance routière de la société de location de voitures, ils remorqueront la voiture et l'amèneront à l'atelier agréé le plus proche de notre réseau d'assistance. Le service de secours fournira également, si cela est prévu dans le bon de location, un véhicule de remplacement et apportera son aide, si nécessaire, dans l'identification et la réservation des véhicules les plus adaptés pour vous permettre de regagner votre résidence ou de poursuivre votre voyage.
Si votre contrat prévoit la prestation pneumatique "consommation", changez-la si l'épaisseur de la bande de roulement est inférieure à 3mm. Adressez-vous à un le réparateur agréé qui, une fois la bande de roulement vérifiée, pourra transmettre la demande d'autorisation. Si en revanche votre contrat prévoit le service pneus "limité", vous pouvez procéder au changement de pneus, dans la limite de la limite de pneus correspondant à ce qui est inclus dans le contrat.
Une autorisation de changement de pneus doit être soumise au loueur.
Les agences de location déterminent la marque et le modèle à adapter, dans le respect des dimensions requises par la loi et indiquées dans le document d'immatriculation du véhicule (par exemple, taille, rayon, vitesse).
Contactez un spécialiste du pneu et/ou un garage affilié à l' agence de location. Ce seront eux qui demanderont l'autorisation de remplacement. N'oubliez pas de fournir une déclaration écrite détaillant comment le dommage s'est produit. Il appartiendra à l'atelier/monteur de pneumatiques agréé de transmettre la déclaration/réclamation au service compétent.
La fourniture de pneumatiques thermiques doit être prévue à la commande. Si les pneus hiver ne sont pas inclus dans la commande, il faudra contacter le gestionnaire de flotte qui a suivi votre demande pour l'inclusion de la prestation dans l'offre.
Contactez l'assistance routière du loueur en indiquant précisément l'endroit où la voiture s'est arrêtée. L'équipe de secours remorquera le véhicule jusqu'au magasin de pneus partenaire le plus proche.
Contactez l' agence de location de voitures et l'opérateur vous indiquera le garage local à contacter.
Les interventions d'entretien ordinaire (entretiens, contrôles périodiques, usure des pneus), d'entretien extraordinaire (réparations de réparation de la mécanique et de la carrosserie), ainsi que les véhicules de remplacement, sont fournis uniquement sur le territoire italien. Cependant, pour les opérations non reportables, qui ne nécessitent pas de remorquage du véhicule, il est possible de s'appuyer sur un garage partenaire , présent dans le pays où il se trouve.
Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à un garage non affilié en payant à l'avance le coût de la réparation pour un montant maximum de 80 €.
Pour obtenir un remboursement, il est nécessaire de suivre la procédure suivante : avancer le coût de la réparation ;
Vous pouvez utiliser le véhicule de remplacement - à condition qu'il soit inclus dans le bon de location et sous réserve des conditions particulières qui y sont reprises - dans les cas suivants :
Contactez l' agence de location de véhicules. L'opérateur veillera à vérifier la saisie correcte de la réservation et, si nécessaire, la corrigera.En cas de saisie correcte, il devra se coordonner avec les agences de location (de la même société qui a fourni la voiture) situées dans son zone de référence pour organiser, dès qu'il y a de la disponibilité, le changement de la voiture fournie avec l'un des groupes vous appartenant.
Il peut arriver que la station de location de la société de location réservant le véhicule de remplacement ne dispose pas de la catégorie contractuelle disponible et que la réservation soit effectuée avec la catégorie de véhicule de remplacement disponible. Dans ce cas, vous pouvez récupérer la voiture puis contacter le loueur qui se chargera d'insérer une nouvelle réservation pour une voiture de remplacement de la bonne catégorie.
Dans n'importe quelle agence de location de la même entreprise qui a fourni le véhicule à deux exceptions près :
Oui, de plus, le véhicule de remplacement doit toujours être restitué avec la même quantité de carburant qu'il vous a été livré. Dans le cas où cela ne se produirait pas, le coût du carburant manquant, ainsi que les frais de gestion du service, vous seront facturés. Pensez à toujours vous faire délivrer par l'agence de location le document de restitution du véhicule (contresigné par le personnel de l'agence de location) sur lequel sera notée la quantité réelle de carburant constatée lors de la restitution du véhicule.
Chaque jour suivant les 24 heures établies après la notification de la réparation par le garage, vous serez facturé selon les tarifs de location établis par les tarifs.
Si la durée de l'intervention de maintenance dépasse le nombre de jours prévu par le contrat de fourniture du véhicule de remplacement, vous pouvez continuer à utiliser le véhicule, les jours excédentaires seront ensuite facturés aux tarifs convenus lors de la phase de confirmation de la commande de location . Dans tous les cas, la voiture de remplacement doit toujours être restituée dans les 24 heures suivant la réception de la communication de la réparation, sinon nous serons facturés pour les jours dépassant le tarif de location établi dans notre liste de prix.
Pour demander la voiture de remplacement, si le contrat le prévoit, vous pouvez procéder en contactant nos opérateurs au 800.00.56.57
Contactez l'assistance routière de la société de location de véhicules, qui remorquera la voiture et la conduira au garage partenaire. Le service de secours fournira également, si cela est prévu dans le bon de location, un véhicule de remplacement et apportera son aide, si nécessaire, dans l'identification et la réservation des véhicules les plus adaptés pour vous permettre de vous déplacer.
L'assistance routière conduira la voiture au garage partenaire le plus proche du lieu de l'arrêt, sauf indication contraire de l'assistance fournie directement par le loueur.
Si le chauffeur du camion est disponible, vous pouvez demander à l'accompagner jusqu'à au garage identifié pour assistance ou jusqu'au centre d'où provient la dépanneuse.
Le numéro vert n'est pas joignable depuis l'étranger, vous pouvez me contacter au +39.389.183.63.71
Les agences de location propriétaires des véhicules ne fournissent pas le service de véhicule de remplacement en dehors du territoire italien, mais, dans le cas où il est décidé de faire effectuer l'entretien sur place et que la réparation ne peut être effectuée dans le même jour de l'arrêt, organiser l'hébergement de l'utilisateur dans un hôtel local (catégorie 3 étoiles), prenant en charge les frais de chambre et petit-déjeuner, pour une durée maximale de trois nuits et pour un coût maximal de 300 €
Les services liés aux demandes d'entretien ordinaire (services, contrôles périodiques, usure des pneus), d'entretien extraordinaire (réparations de la mécanique et de la carrosserie), ainsi que des véhicules de remplacement sont fournis exclusivement sur le territoire italien.
Tout travail de maintenance urgent à l'étranger pourra dans tous les cas être effectué moyennant une avance de trésorerie et une demande de remboursement (selon les modalités prescrites par nos procédures), à concurrence du montant stipulé au contrat.
Pour les montants dépassant la limite fixée au contrat, il est toujours conseillé de demander une autorisation au loueur de véhicules. La demande sera évaluée par le service compétent.
Le véhicule est garanti par la couverture RCA, dans tous les pays où la carte verte est valable. La couverture dommages, vol, vol partiel et incendie est garantie dans les pays de l'Union Européenne et en Suisse.
En cas de sinistre avec contrepartie, il faut remplir le formulaire CID et aussi l’ avis des dommages dès lors que vous rendrez le véhicule.
En cas de dommages par des inconnus, de vandalisme ou de vol partiel, un rapport doit être déposé auprès des autorités compétentes et un certificat de retour doit être délivré, comportant les données relatives au véhicule, en vous assurant toujours que vous avez correctement déclaré que le le propriétaire du véhicule est la société de location ; puis envoyez l'original par courrier recommandé à notre bureau.
En cas de vol du véhicule, présentez une déclaration immédiate aux autorités compétentes, faites délivrer deux certificats de retour, avec les données relatives au véhicule, en vous assurant toujours d'avoir correctement déclaré que le propriétaire du véhicule est le locataire société de la voiture puis envoyer, par lettre recommandée avec accusé de réception aux bureaux des réclamations compétents des sociétés de location, en y joignant.
Dans le cas où le contrat prévoit une assistance routière et un véhicule de remplacement, vous pouvez en faire la demande expresse auprès du Bureau des sinistres du loueur de véhicules.Il est utile de savoir qu'il est nécessaire de déposer une réclamation auprès des Autorités compétentes dans les 24 heures. de saisir la réclamation en ligne, afin de fournir le véhicule de remplacement.
Aucune agence de location ne couvre le vol d'objets personnels laissés dans le véhicule.
Rendez-vous auprès des Autorités qui vous ont contacté pour faire établir et signer le procès-verbal de constatation, contactez le bureau des sinistres du loueur qui vous fournira toutes les informations nécessaires à l'envoi de la documentation.
Si votre contrat prévoit la fourniture d'une voiture de remplacement en cas de vol, celle-ci sera incluse dans le prix de la location, pour une durée maximale de 30 jours à compter de la date du vol.
En cas de nécessité de restauration de l'accessoire dont les frais de restauration seront refacturés, il suffit de produire une déclaration de perte à émettre auprès du centre partenaire privilégié.
Le vol des clés est plutôt couvert par la police d'assurance du véhicule. Dans ce cas, il faudra faire un constat auprès des autorités compétentes et toujours s'assurer d'avoir déclaré que le propriétaire du véhicule est le loueur de véhicule, puis envoyer l'original du constat par accusé de réception au loueur bureau des réclamations.
Signez l'acte et renvoyez-le en original, avec la mention « par procuration », par lettre recommandée avec accusé de réception, au bureau des réclamations du loueur de véhicules.
Contactez le bureau des réclamations de la société de location de véhicules. L'opérateur vous fournira les informations nécessaires.
Après avoir signalé l'accident, et en avoir informé le bureau des sinistres du loueur, il sera tenu de réserver l'intervention auprès d'un carrossier agréé.
Dans ce cas, le contrat de la voiture de location à long terme doit être considéré comme fermé.
Aux installations que nous avons désignées comme centres de retour.
Vérifiez que la voiture est équipée de :
Il est toujours conseillé de contacter à l'avance le bureau de retour et de convenir de l'heure du retour directement avec le personnel d'exploitation.
Vérifiez l'état du véhicule avec le responsable en remplissant le "Vehicle Return Report" qui contient les données relatives à :
Dans le cas où vous avez effectivement signalé les dommages et rempli le constat/déclaration adéquat, vous pouvez contacter le Service Clients du loueur et vous faire envoyer le fax ou l'e-mail pour transmettre le numéro de facture relatif à la charge et en joignant une copie du rapport envoyé.
La bureau de restitution délivrera une copie du "Procès-verbal de restitution du véhicule" dûment signé.
Si vous souhaitez consulter les conditions d'achat du véhicule, contactez votre gestionnaire de flotte au 800.00.56.57
FaqContent96
